케이스 대응하기: 상품 문제로 인한 반품 (SNAD Return Request)

ebay에서 거래 후 바이어는 반품을 요청할 수 있습니다. 바이어의 반품은 바이어사유와 상품문제(셀러귀책) 사유로 나뉩니다. 각 사유 별 대처 방법을 확인해주세요.

2026년 정책 업데이트: 반품 협의 시 Paypal을 통한 반품비용 제공은 더 이상 유효한 반품방법으로 인정되지 않습니다. 반드시 라벨을 제공해 주세요.

①바이어 귀책 사유의 반품 요청 (예:변심, 저가의 상품 발견 등)

대응방법：구매한 상품의 리스팅에서 정하고 있는 Return Policy에 따른다. (예: 30일간은 반품 접수·반품비용 바이어 부담, 반품 불가, 등)

② 상품문제(셀러귀책) 사유의 반품 요구 (예: 상품 손상 다른 상품 배송 등)

대응 방법：셀러귀책 사유의 반품요청 시, 반품 접수 및 반품비용은 판매자가 부담하며 배송비를 포함한 전액환불의 책임이 있습니다.

eBay에서 리턴 요청이 열리면

반품사유와 관계없이 접수 된 반품 요청은 모두 판매자 대응 기간(요청이 열린 후) 3영업일 이내에 판매자와 구매자의 당사자간에 해결해야 합니다.

반품 요청이 열렸을 때 eBay에서 받은 메일을 반드시 확인하고 3영업일 이내에 반송용 라벨을 제공하거나 반품비 제공 등 적절하게 대응해 주십시오. 반품 요청 알림을 놓치지 않으려면 푸시 알림 기능을 설정하는 것이 좋습니다.

3영업일이 경과해도 당사자간에 해결할 수 없을 경우, 바이어로부터 eBay에 개입이 요구될 수 있습니다.

eBay가 개입한 결과 구매자 우위로 케이스가 결정되면, 셀러 퍼포먼스 평가(셀러 레벨)에 영향이 생기는 Defect(디펙트) 및 미해결 케이스(case without seller resolution)의 카운트가 이루어지므로, 주어진 기간 내에 바이어와 협의하여 케이스를 종료 하는 것이 중요합니다.

※ 케이스 대응의 영업일은 거래 발생 사이트의 캘린더를 기준으로 합니다. 한국의 공휴일은 배송캘린더를 제외 영업일로 취급되므로 주의하시기 바랍니다.

※상품 설명대로의 상품이 바이어에게 도착했지만 「원하는 상품과 다르다」등의 바이어 사유에 의한 반품 요구의 경우, 혹은 「상품 설명과 다른」셀러 귀책사유 이지만 eBay 환불보증기간 기간을 지난 반품 요청은 반품을 거절할 수 있습니다. (예: 도착예정일 (Estimated Delivery time) + 30일)

반품 케이스 대응 시 주의사항

판매자 대응 기간(SMIR: Seller-Make-It-Right)인 3영업일 이내에 바이어와 협의를 완료하여 반품을 종료하세요.

1. 반품 후 전액 환불(Accept the return)

※이 기간 반품을 위한 반송 라벨을 반드시 제공해야 합니다.

배송 라벨 발급방법

FedEx, DHL, UPS 등의 배송 회사와 계약하고 있는 경우는 각사가 제공하는 반송 서비스를 이용할 수 있습니다. 이용하고 있는 배송사를 통해 반품라벨 발행이 가능할 경우, 반품 라벨을 바이어에게 제공하여 회수를 요청할 수 있습니다.

2. 상품 반품 없이 전액 환불 (Give a full refund, buyer keeps item)

3. 일부 환불. 상품 반송 불필요(Offer a partial refund, buyer keeps item)

※오퍼를 보내면, 바이어측에서 Accept(수락)와 Decline(거부) 중 선택할 수 있습니다. 반드시 오퍼를 보내기 전에 eBay Message로 바이어와 금액의 합의를 마친 후 선택해 주세요.

구매자와 메시지를 통해 연락을 했다고 해도 셀러 대응 기간(SMIR)을 지나거나 Offer a partial refund 가 Decline 되었을 경우, eBay에 개입(ask eBay to step in) 옵션이 활성화 됩니다.

바이어는 3영업일 이후에 이 기능을 통해 ebay에 개입을 신청할 수 있으며 이 경우 셀러에게 불리한 결정이 내려 질 수 있음을 유념해주세요.

판매자 대응 기간(Seller-Make-It-Right)을 지나도 해결될 때까지 구매자에게 적극적인 연락이 필요합니다.

Return request 확인 방법

판매자 허브 > 주문 > 반품(Return)에서 확인할 수 있습니다.

또는 Seller Hub > Overview > Tasks > Respond to return requests에서 리턴 요청 확인이 가능합니다.

각 요청에 대한 자세한 내용은 [See details]에서 확인할 수 있습니다.

<요청 상세 페이지>

반품관련 상세 원문보기: 바로가기