안녕하세요. 2026년 6월 19일부터 적용되는 이번 업데이트에 따라, 구매자가 전용 온라인 기능을 통해 청약철회권을 행사할 수 있게 됩니다. EU 청약철회권(EU Right of Withdrawal) 규정 자체는 동일하게 유지되나, 해당 온라인 옵션을 안내하기 위해 셀러님께서는 반품 정책 내 청약철회 고지 내용을 반드시 업데이트해 주셔야 합니다. 

기존의 수단(우편, 이메일, 팩스 등) 외에도 eBay의 새로운 온라인 철회 기능을 통해 권리 행사가 가능해지며, 이는 eBay 반품 프로세스에도 동일하게 반영됩니다. 비즈니스 준수를 위해 아래 안내된 절차에 따라 셀러님의 반품 정책을 최신 상태로 변경해 주시기 바랍니다. 

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판매자 조치 사항 (반품 정책 업데이트 방법) 

셀러님의 리스팅 관리 방식에 따라 해당 항목을 확인해 주세요. 

⚠️국가 별 추가 문구 입력 주의사항 

Withdrawal description(청약철회 상세)는 리스팅한 각 EU 국가의 사이트에서 International Return policy 토글버튼을 On 으로 변경해야 입력이 가능합니다. ebay.com 에서는 설정이 불가능 한 점 참고해주세요. 

1. Business Policies를 사용하는 경우 

・경로: Seller Hub 좌측 네비게이션에서 Business Policies 클릭 

・설정: Manage Business Policies 페이지에서 Return Policy 클릭 ➔ Actions 드롭다운 메뉴에서 Edit 선택 

・업데이트 방법: Return Policy ➔ International Return의 토글 On → Withdrawal Description (Optional) 섹션에 철회 고지 관련 eBay Help Page URL을 포함하여 온라인 반품 옵션에 대한 정보를 추가합니다. 

＜추가 문구 예시＞ (그대로 복사하여 사용 가능): "You may also exercise your Right of Withdrawal online at http://www.ebay.com/help/account/regulatory/eu-right-of-withdrawal?id=5835" 

⚠️국가 별 추가 문구 입력 주의사항: 리스팅이 게재된 국가의 도메인에 맞게 아래 두 가지를 반드시 확인해 주세요: 

  (1) 문구는 리스팅이 게재된 국가의 현지 언어로 번역하여 기재하셔야 합니다.

  예) 독일(eBay.de) 리스팅 → 독일어로 작성 

  (2) URL도 해당 국가의 eBay Help Page 링크로 변경하셔야 합니다.

  예) eBay.it 리스팅 → http://www.ebay.it/help/account/regulatory/eu-right-of-withdrawal?id=5835 공지 가장 아래의 각 국가별 EU 철회권 안내 ebay help page link를 참고해주세요. 

・철회 고지가 정상적으로 노출되려면 International Returns(국제 반품) 이 활성화되어 있어야 합니다. 설정을 확인해 주세요. 

2. Business Policies를 사용하지 않는 경우 

・경로: Seller Hub의 Manage Active Listings 에서 직접 업데이트 

・설정: Edit 기능을 통해 개별 리스팅의 반품 정책을 수정하거나, 여러 리스팅을 한 번에 업데이트할 수 있습니다. 

・대량 수정 시(Bulk update): Bulk Edit 선택 ➔ Settings 하위에서 Return Policy 선택 

・업데이트 방법: Return Policy ➔ International return → Withdrawal Description (Optional) 섹션에서 관련 eBay Help Page URL을 포함하여 온라인 철회 옵션에 대한 정보를 추가합니다. 

3. 서드파티 툴(Third-party tools)을 사용하는 경우 

사용하시는 서드파티 솔루션에 따라 해당 툴 내에서 직접 반품 정책을 업데이트하셔야 할 수 있습니다. 절차 관련 문의는 이용 중인 서드파티 제공업체에 문의해 주시기 바랍니다. 

4. ebaymag을 사용하는 경우 

eBaymag을 통해 각 국가 등록된 리스팅의 반품 정책은, ebay.de 등 각국 사이트에서 직접 수정하실 수 있습니다. 

※주의: 각 사이트에서 직접 조정한 설정은 ebaymag의 General Policy 및 Site 탭 설정보다 우선 적용됩니다. 

<독일(DE) 사이트 International return policy 수정 방법> 

<리스팅에서 직접 수정> 

<상품 return policy 노출 화면> 

각 국가별  EU 철회권 안내 ebay help page link