배송 퍼포먼스 정책 — INR (Item Not Received) % 관리
작성일 :2024-10-16
배송 경험은 해외거래에서 매우 중요한 요소이며, 판매자에 대한 신뢰를 평가하는 척도가 될 수 있습니다.
좋은 배송 경험은 반복 구매와 Positive feedback으로 이어져 매출 신장에 큰 역할을 하지만, 반대로 좋지 않은 배송 경험은 Negative feedback, late shipment rate과 같은 지표로 누적되어 seller standard 및 매출 하락을 야기할 수 있습니다. 아이템 미수령 케이스가 발생하지 않도록 배송 퍼포먼스를 관리하는 것이 중요합니다.
2025년 8월 27일 부터 판매자 여러분이 더 직관적으로 배송 퍼포먼스를 관리 할 수 있도록 평가 방식및 주기가 간소화됩니다. 평가대시보드바로가기
평가기준 변경 주요사항:
US/UK/DE/Global
기존
변경(8월27일)
평가주기
격주 수요일
매주 수요일
평가 거래 구분 기준
바이어의 위치:
상품의 위치:한국/한국 외
알아야 할 사항
"아이템 미수령" 비율이 시장 평균보다 높은 판매자는 eBay에서 리스팅 종료 또는 삭제, 구매 또는 판매제한 시행, 거래 자금 보류 및/또는 관련 계정 정지와 같은 다양한 조치를 받을 수 있습니다.
권장사항
판매자로서 안전하고 신속하게 상품을 발송하는 것은 구매자에게 훌륭한 배송 경험을 제공하기 위해 매우 중요합니다. 대부분의 배송 문제는 지연, 배송 정보 누락 또는 부정확한 정보 제공으로 인해 발생합니다. 다음과 같은 권장사항을 따라야 합니다.
・Tracking information을 제공하고 신뢰할 수 있는 배송사를 사용
・사용하는 배송사에 맞는 배송옵션(shipping option)선택으로 정확한 도착예정일 노출
・상품의 재고 관리
・합리적인 배송 및 제반 비용 청구
・리스팅에 배송비와 Handling Time 명시
・거래 전반에 바이어에게 전문적이고 친절한 서비스 제공
평가 지표
아이템미수령(INR) 비율은 구매자가 상품이 도착하지 않았거나 수취할 수 없다고 신고한 거래의 비율입니다.
평가 방법
・
INR 평가 기간: 평가일 직전 토요일부터 시작하여 60일 기간 내에 배송예정일에 속하는 모든 거래.
예를 들어, 평가일이 2025년 5월 14일 수요일인 경우, 배송예정일이 2025년 3월 12일 수요일부터 2025년 5월 10일 토요일 기간 내에 포함되는 모든 거래를 검토합니다.
아이템 위치별 평가
eBay는 아래 나열된 아이템 위치와 모든 아이템 위치에서의 총 실적을 기준으로 INR%를 평가합니다.
| 아이템 위치 | INR% (미수령 %) | 마켓평균INR% |
| 한국 이외 발송 상품 |
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| 한국 발송 상품 |
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| 총 계 |
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(*) 동일 사이트, 동일 아이템 위치 및 유사한 배송 서비스를 제공하는 판매자의 시장 평균 INR%입니다.
평가 결과
1.
조치: INR%가 해당 시장 평균 INR%보다 높아 eBay에서 조치를 취하기로 결정했습니다.
2.
미준수: INR%가 해당 시장 평균 INR%보다 높지만 이번 평가에서는 제한 적용을 유예합니다. 수치가 높아지지 않도록 주의가 필요합니다.
3.
준수: INR%가 해당 시장 평균 INR%보다 낮게 관리 되고 있습니다.
eBay는 위 평가를 2025년 8월27일 수요일부터 시행할 예정입니다
FAQ
Q: 내 실적을 어떻게 확인할 수 있나요?
A: 판매자대시보드에서 평가 결과를 확인할 수 있으며, 데이터는 매주 수요일에 업데이트됩니다.
Q: 실적 문제로 계정이 제한된 경우 어떻게 해야 하나요? 다음 평가 주기에서 INR%가 개선되면 조치가 해제되나요?
A: eBay는 적격한 거래가 있는 한 계정의 INR% 실적을 계속 평가합니다. 후속 평가 기간에 INR% 실적이 시장 평균보다 낮거나 동일하면 제한이 자동으로 해제됩니다. 판매 권한 블록과 함께 제공되는 제한은 영구적인 제한이며 eBay에서 계정을 더 이상 재평가하지 않습니다.
Q: 제재가 적용되기 전에 경고를 받게 되나요?
A: 평가 주기 동안 제재 대상이 되는 경우 eBay는 제재를 가하기 전에 M2M 메시지를 통해 알림을 보냅니다. M2M 메시지를 확인하여 제재에 대한 정보를 얻으십시오.
Q: 매달 20일 평가되는 Standard 평가와 어떤 차이점이 있나요?
A: 배송 경험은 고객경험에 영향을 미치는 매우 중요한 요소입니다. 해외 거래에서 신뢰할 수 있는 배송 제공의 유무는 구매 결정에 큰 영향을 미치기 때문에 해외 거래에 대해서는 미수령(INR)%를 더 긴밀히 모니터링하고 판매자가 높은 수준의 배송서비스를 제공할 수 있도록 평가하고자 합니다.
Q: 오픈 된 모든 INR 이 평가에 포함되나요?
A: 바이어가 오픈한 INR 케이스 중 바이어 귀책으로 종료되거나 셀러 귀책 없음으로 종료된 케이스를 제외한 INR 케이스가 평가에 포함됩니다.
Q: 평가 대상이 되는 INR 주문건을 확인하고 싶습니다.
A: ebay셀링퍼포먼스 페이지 하단에 ‘미수령 주문상세 다운로드’를 통해 평가된 INR 주문 건을 확인할 수 있습니다.
구매자가 아이템 미수령 요청을 열었을 때 해야 할 일: 원문바로가기
서비스 지표 정책: 원문바로가기
판매자 등급 및 실적 기준: 원문바로가기